CONDICIONES DE COMPRA
Le invitamos a revisar las condiciones generales de compra que regulan la
oferta y la compra de productos de la tienda online LUPAS ELECTRÓNICAS.
Al usar este sitio web, usted queda vinculado a estas condiciones por lo que le
recomendamos que las lea detenidamente. Si usted no está de acuerdo con ellas
deberá abandonar el sitio web.
1. DISPOSICIONES PRELIMINARES
Las presentes condiciones de compra se
aplican a todas las ventas de artículos de www.lupaselectronicas.com .
Al realizar un pedido, usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene
capacidad legal para cursar contratos vinculantes.
Los pedidos solamente podrán realizarse para adquirir mercancías sin ánimo de
reventa. Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los
productos adquiridos a través del sitio web.
Nos reservamos el derecho de poder anular pedidos fraudulentos, falsos o
especulativos así como aquellos pedidos que hayan sido solicitados por algún
cliente con el que pueda existir alguna diferencia /controversia en pedidos
anteriores, o cuándo existan dudas razonables que nos puedan hacer pensar que el
cliente está violando alguna de las condiciones de compra especificadas o esté
participando en alguna actividad delictiva.
Podremos actualizar las presentes condiciones de compra en cualquier momento.
1.1. OBLIGACIONES DEL USUARIO
Como usuario está obligado a comunicar a
LUPAS ELECTRÓNICAS todos los datos necesarios para el acceso y utilización de
los servicios de este sitio web. Éstos deberán ser veraces y actuales, y deberá
consentir que podamos hacer uso de ellos para ponemos en contacto con usted si
es necesario.
Es indispensable que facilite toda la información que catalogamos como
obligatoria, ya que de no hacerlo no podremos cursar su pedido. No seremos
responsables en ningún caso de posibles retrasos o fallos en la entrega como
consecuencia del error u omisión de estos datos.
El usuario deberá hacer un uso adecuado de los servicios incluidos en el sitio
web, siempre de conformidad con el ordenamiento jurídico y no llevará a cabo
actividad alguna que dificulte o interfiera en su funcionamiento.
1.2. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Estableceremos todos los mecanismos
razonables a nuestro alcance para garantizar que sus datos personales se
conserven con seguridad en todo momento. Sin embargo, usted acepta que ninguna
transmisión de datos a través de Internet puede garantizarse como segura frente
a accesos por receptores no autorizados y no nos podrá hacer responsables por
cualquier fallo de seguridad salvo que se deba a una negligencia de nuestra
empresa.
Asimismo usted deberá adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto
personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su nombre de
usuario y contraseña y notificarnos inmediatamente la pérdida, extravío,
sustracción, robo o acceso ilegítimo de su nombre de usuario y contraseña, así
como su conocimiento por terceras personas.
1.3. POLÍTICA DE COOKIES
Le informamos que nuestra tienda online
requiere de la utilización de cookies. Éstos son unos archivos que se instalan
en el equipo desde el que accedes con las finalidades que describimos a continuación.
Las cookies se utilizan con el objetivo de ofrecer un servicio más
personalizado y ayudar a que la navegación por las páginas resulte más fácil y
ajustada a tus preferencias. Nos permitirán gestionar tu cesta de la compra y
conservar la información de tu pedido mientras navegas por la tienda online.
También nos permite, una vez que te has identificado con tu usuario y
contraseña por primera vez, no tengas que volver a introducir estos datos en
cada visita para acceder a las secciones que requieren identificación previa.
La aplicación que utilizamos para obtener y analizar la información de la
navegación es Google Analytics. Esta aplicación ha sido desarrollada por
Google, nos presta el servicio de análisis de la audiencia de nuestro site.
Esta herramienta no obtiene datos de los nombres o apellidos de los usuarios ni
de la dirección postal desde donde se conectan. La información que obtiene está
relacionada, por ejemplo, con el número de páginas visitas, el idioma, la red
social en la que se publican nuestras noticias, la ciudad a la que está
asignada la dirección IP desde la que acceden los usuarios, el número de
usuarios que nos visitan, la frecuencia y reincidencia de las visitas, el
tiempo de visita, el navegador que usan, el operador o tipo de terminal desde
el que se realiza la visita, etc. Esta información la utilizamos para mejorar
nuestra página, detectar nuevas necesidades y valorar las mejoras a introducir
con la finalidad de prestar un mejor servicio a los usuarios que nos visitáis.
Para permitir, conocer, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo
puedes hacerlo mediante la configuración de las opciones del navegador
instalado en tu ordenador. Si lo deseas puedes configurar tu navegador para ser
avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de
cookies en tu disco duro. Por favor, consulta las instrucciones y manuales de
tu navegador para ampliar esta información.
2. CONDICIONES APLICABLES A LOS PEDIDOS
Todos los productos que se ofertan en este sitio web son vendidos directamente por BCNBAIXAVISIO S.L. con CIF B64490188 y domicilio en la Calle Enric Granados 139, 08008 de Barcelona. Podrá realizar su pedido mediante llamada telefónica o presencial.
2.1. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Podrá navegar en el sitio web hasta
encontrar el artículo deseado. Una vez localizado, pulsando sobre el mismo
accederá a toda la información de detalle que le ofrece el sitio web. Desde ahí
podrá añadir el artículo a su compra.
Si está realizando un pedido por primera vez con nosotros, se le pedirá que se
registre introduciendo su dirección de email y una contraseña con la que podrá
crear y acceder a su cuenta.
En el caso de que se trate de un usuario registrado y con una cuenta activa,
deberá introducir su email y contraseña y el sistema reconocerá sus
datos.
Una vez esté en su cuenta podrá continuar su compra y finalmente confirmar el
pedido.
2.2. COBERTURA DE LA OFERTA
La zona de entrega de estos artículos se circunscribe a España (incluyendo Islas Canarias e Islas Baleares, Ceuta y Melilla) y Portugal. Al aceptar el pedido, usted confirma ser un cliente residente en alguna de estas zonas. Cualquier otra dirección de entrega supondrá la anulación automática del pedido.
2.3. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. No nos hacemos
responsables de la falta de existencia o de la indisponibilidad de los
productos.
Consulte la disponibilidad en nuestro sitio web o telefónicamente.
Si un producto no estuviera disponible una vez realizado el pedido, se le
informaría lo antes posible por correo electrónico o por teléfono y se le
informaría del plazo de entrega.
Ante cualquier duda, se recomienda ponerse en contacto vía email, telefónica o
presencial.
2.4. CONTRATO CON LUPAS ELECTRÓNICAS Y
ACEPTACIÓN DE PEDIDOS
El pedido no será aceptado por nosotros
hasta que el importe haya sido cargado a su cuenta. Tras confirmar la compra,
recibirá un e-mail como acuse de recibo, pero ello no implicará que el pedido
haya sido aceptado, ya que estarán sujetos a nuestra posterior comprobación y
aceptación.
Le confirmaremos la aceptación del pedido en un e-mail en el que le
informaremos de que el pedido está siendo enviado. Sólo en ese momento quedará
formalizado el contrato entre usted y nosotros, y solamente para los artículos
relacionados en dicha confirmación de envío.
2.5. CONFIRMACIÓN Y ANULACIÓN DE PEDIDOS
Con anterioridad a la finalización del
pedido por su parte en el sitio web, usted podrá revisar todos los detalles
asociados al mismo (importes desglosados en todos los epígrafes necesarios –
impuestos, costes de transporte, selección de articules, etc.), pudiendo
corregir lo que considere necesario.
Con posterioridad a la confirmación no será posible modificar ni anular el
pedido a través del sitio web, deberá ponerse en contacto vía telefónica o
presencial. En tal caso, el pedido sólo podrá ser modificado o anulado en caso
de que el artículo no haya entrado en fase de expedición desde nuestros
almacenes.
2.6. MONEDA, IMPUESTOS Y PRECIO
De acuerdo con la legislación vigente,
toda la compra desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto sobre el valor
añadido, excepción hecha de Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo aplicable será
el legalmente vigente en cada momento.
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se
considerarán exentas de IVA, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y
aranceles derivados de la entrada y salida del producto en dichos territorios
(según normativa vigente), y que deberán ser pagados directamente por el
cliente al operador logístico encargado de la entrega del producto.
Todos los precios se muestran en euros (€) y deben ser considerados como el
precio final a pagar por el cliente (incluyendo el IVA o no en función del
territorio de entrega, tal y como se indica en los párrafos anteriores). Los
costes de transporte (si proceden) así como los impuestos y aranceles para la
entrada y salida del producto en Islas Canarias, Ceuta y Melilla no están
incluidos en dicho precio.
Las compras con destino a las Islas Canarias están exentas de IVA español, pero
el cliente deberá asumir los impuestos y gastos de entrada y salida del
producto en su Comunidad (IGIC, despachos aduaneros, etc.). Estos gastos
deberán ser pagados directamente por el cliente al operador logístico encargado
de la entrega del producto.
Del mismo modo, el cliente deberá asumir el coste de la salida del producto de
su comunidad (despachos aduaneros) cuando se realiza la devolución del pedido,
más el coste del envío del paquete, que será de 4,5€.
2.7. FORMA DE PAGO Y SEGURIDAD
Cualquier pedido realizado debe ser abonado
de forma inmediata tras la confirmación del pedido. Únicamente se cursarán
pedidos para los que se haya completado y verificado el pago del mismo.
El pago debe realizarse mediante tarjeta de crédito y débito (emitida por una
entidad con sede social en España) o mediante PayPal. Se aceptan las siguientes
tarjetas: VISA / Mastercard / AMEX.
El importe del pedido se cargará en su tarjeta, de forma que deberá indicarnos
el número, la fecha de caducidad así como el código de seguridad CW2 (incluido
en el anverso). En el caso de que su tarjeta esté securizada, se le pedirán los
códigos de seguridad pertinentes.
Por motivos de seguridad, si elige como método de pago PayPal, una vez
realizado el pedido, no esta permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección
de envío.
Estos datos no serán guardados o manipulados por nosotros, sino que serán
registrados directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera
correspondiente. Para mayor seguridad, utilizaremos un Servicio de
Autenticación de Comercio Electrónico Seguro, sistema establecido por Visa /
Mastercard / Eurocard, por el que cliente se autentifica ante su bancos emisor
y el comercio se autentifica ante su banco adquiriente.
A efectos de garantizar la confidencialidad e integridad de las transacciones,
éstas se realizan a través del protocolo SSL (Secura Socket Layer) con claves
de seguridad de 128 bits.
El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. En
caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa),
el pedido quedará anulado automáticamente.
2.8. ENTREGAS: PLAZOS Y PROBLEMAS
La entrega de los pedidos será realizada
por un operador logístico dentro del horario laboral habitual en la dirección
indicada por usted al realizar el pedido. Si no hay nadie en dicha dirección
cuándo el operador logístico acuda, este le dejará una nota y su departamento
de atención al cliente se intentará poner en contacto con usted para cerrar la
entrega.
El plazo de entrega habitual estará aproximadamente entre 5 y 7 días hábiles
tras la aprobación del pedido. Este plazo puede aumentar en periodos de
rebajas, campañas de navidad o en caso de gestiones aduaneras u otras
circunstancias derivadas de (a título informativo únicamente) la distancia
geográfica, condiciones climatológicas, guerras, huelgas, cualquier forma de
intervención gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores, etc. así
como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del
producto. No nos hacemos responsables de los posibles retrasos que puedan
originarse por cualquiera de los motivos citados anteriormente.
Los costes de transporte serán gratuitos para el cliente y serán asumidos
directamente por nosotros.
Si, en el momento de la entrega el embalaje del pedido está dañado, deberá
abrir el paquete en presencia del operador logístico para verificar el estado
de los artículos. Si se observan daños deberá detallarlos en el albarán de
entrega y ponerse en contacto con nosotros vía telefónica. Repararemos o sustituiremos
sin coste alguno para usted todos aquellos artículos que hayan sido dañados o
perdidos durante el transporte, siempre y cuándo, nos notifique dicha
incidencia lo antes posible. Tenga en cuenta que los pedidos serán pesados para
su entrega antes de expedirlos.
Una vez entregado el pedido, pasará a formar parte de su propiedad y por tanto,
todos los daños que puedan originarse serán de su responsabilidad.
2.9. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y
REEMBOLSO
Puede devolver el artículo dentro de un tiempo máximo de 14 días
en nuestro establecimiento ó solicitar que le enviemos un mensajero a su
domicilio. En este último caso el cliente se hará siempre cargo de los costes
del transporte. En los pedidos entregados en las Islas Canarias, Ceuta y
Melilla, el cliente deberá asumir el coste de la salida del producto (IGIC,
despachos de aduanas) cuando se realiza la devolución del pedido.
Le recordamos que el plazo para cualquier devolución es de 14 días desde la
fecha en que se realiza el pedido y figura en el ticket de compra.
ÚNICAMENTE DEVOLUCIÓN EN TIENDA
Podrá devolver o cambiar los artículos adquiridos de nuestra tienda online
LUPASELECTRONICAS deberá entregar junto con el artículo el documento que habrá
recibido en el momento de la entrega (ticket de compra).
La devolución de los artículos se realizará de forma presencial o enviando el
artículo mediante mensajería(costes de envío a cargo del cliente).
Una vez haya sido recepcionada la devolución por nosotros, verificaremos que
los artículos devueltos físicamente se corresponden con el albarán de
devolución y adicionalmente que éstos han sido recibidos en perfectas
condiciones de uso, completos, en su embalaje original y sin indicios de haber
sido usados. Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria
procederemos a reembolsarte el dinero que hubiese pagado en su momento en la
misma tarjeta de crédito desde la que realizó el pago, en el plazo máximo de un
mes. En caso contrario, nos pondremos en contacto con usted para enviarle de
nuevo el artículo (los costes de transporte asociados a este nuevo envío,
correrán por su cuenta).
2.10. GARANTÍA E INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Los productos que presentamos en nuestro sitio web son de una cuidada selección de artículos de calidad contrastada. Hemos puesto especial cuidado en mostrar con gran precisión los colores y características de nuestros productos. También adjuntamos vídeos explicativos de cada artículo para ver su funcionamiento y algunas de sus características para acercarnos al máximo al usuario final.
Trabajamos en intentar ofrecer a nuestros clientes la máxima exactitud y fiabilidad de las informaciones que detalla el sitio web (denominaciones, propiedades de los productos, fotografías, etc.), pero no nos hacemos responsables de los potenciales errores que puedan existir. Todo el material gráfico así como las descripciones son ofrecidos a modo informativo. En este sentido, podemos corregir errores u omisiones en el sitio web sin que ello genere responsabilidad alguna.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
USTED PUEDE CONTACTAR CON NOSOTROS Y UTILIZAR
NUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LAS DOS SIGUIENTES MANERAS:
– Enviando un e-mail a
la dirección: info@lupaselectronicas.com
– Llamando al teléfono 93 368 83 36, en horario de lunes a viernes de 10:00 a
14:30 y de 16:30 a 20:30, salvo días festivos.
